Garancia és jótállás

A Vaillant Saunier Duval Kft. (a továbbiakban „Forgalmazó”) az általa forgalmazott termékekre vonatkozóan országos márkaszervizhálózatot biztosít.  E hálózatnak cégünk is tagja, így megrendelőink bátran fordulhatnak hozzánk a nálunk vásárolt alkatrész, tartozék vagy bármely készülék garanciális üzembehelyezésével, karbantartásával, ill. esetleges javításával kapcsolatban, a garanciális időszakon belül és azon túl. Amennyiben felkeresnek minket, cégünk elvégzi a megrendelt szolgáltatást és a teljes garanciális ügyintézést is (beleértve az opcionálisan igényelt kiterjesztett garancia regisztrációt is), így Önnek nem lesz már ezzel a továbbiakban egyéb teendője.

A Forgalmazó az általa forgalmazott termékeket 3 különböző csoportba sorolja. Az ezen csoportokba tartozó termékek garanciális és jótállási feltételeiről bővebb tájékoztatást a következőkben olvashat:

1.   A kizárólag szakember által szerelhető, üzembe helyezhető termékek esetében a Forgalmazó csak a Magyarországon elsőként általa forgalomba hozott termékhez mellékelt olyan jótállási jegy megléte esetén vállal helytállást a tőle a terméket közvetlenül megvásárló vállalkozás (a továbbiakban „Vállalkozás”) felé az annál jelentkező jótállási igényekért, amely a Forgalmazó mintája szerint lett kiállítva, tartalmazza a Forgalmazó sorszámát és a termék végső eladójának (azaz a fogyasztóval szerződést kötő vállalkozásnak, egyéni vállalkozónak), kivitelezőjének és beüzemelőjének hitelesítését.

A javítási igényt a jótállási jegyet hitelesítő, azaz a beüzemelést elvégző szerviznek vagy a Forgalmazó szervizének kell írásban továbbítani.

A javítási igény bejelentésének menete:
Amennyiben a Forgalmazó szervizének kerül továbbításra a javítási kérelem, azt az info@vaillant.hu email címre kell megküldeni. A kérelemnek tartalmaznia kell a készülék pontos típusát, gyártási azonosítóját, a fogyasztó nevét, címét és elérhetőségét, valamint a kitöltött jótállási jegy másolatát, a hiba rövid leírását és a hibabejelentés időpontját. Ezt követően a Forgalmazó szervize a törvényi határidők figyelembevételével kezeli az igényt és felveszi a kapcsolatot a bejelentővel.

Amennyiben számunkra vagy a márkaszervizhálózat valamely más szerződött tagjának kerül továbbításra a javítási kérelem, úgy annak szintén írásban kell megérkeznie a szervizszolgáltató email címére. Minden esetben először a beüzemelést végző szervizszolgáltatót kell megkeresni a javítási, felülvizsgálati igénnyel.

A kérelemnek tartalmaznia kell a készülék pontos típusát, gyártási azonosítóját, a fogyasztó nevét, címét és elérhetőségét, valamint a kitöltött jótállási jegy másolatát, a hiba rövid leírását és a hibabejelentés időpontját.

A kérelem elküldése előtt minden esetben ellenőrizni kell a kiválasztott szervizszolgáltató jogosultsági körét. Ezt követően szervizszolgáltató a törvényi határidők figyelembevételével kezeli az igényt és felveszi a kapcsolatot a fogyasztóval.

Készülékcserére irányuló bejelentés esetén:

Készülékcsere igényt minden esetben a Forgalmazó szervizének kell bejelenteni. A készülékcsere kérelem elbírálása kizárólagosan a Forgalmazó joga és hatásköre. A készülékcserére irányuló bejelentésnek tartalmaznia kell a készülék pontos típusát, gyártási azonosítóját, a fogyasztó nevét, címét és elérhetőségét, valamint a kitöltött jótállási jegy másolatát, a hibák rövid leírását, az azokról felvett javítási munkalapokat és az utolsó hibabejelentés időpontját, amit az info@vaillant.hu vevőszolgálati email címre kell továbbítani a tárgy mezőben Készülékcsere igény megnevezéssel. Ezt követően a Forgalmazó szervize a törvényi határidők figyelembevételével kezeli az igényt és felveszi a kapcsolatot a bejelentővel.

A kizárólag szakember által szerelhető/üzembe helyezhető készülékek listája a következő táblázatban található:
 

Termékkategóriák	Termékcsalád
Elektromos üzemű fali hőtermelők	eloBLOCK VE6
Atmoszférikus (kéményes) kombi készülékek	atmoTEC
Kondenzációs fali készülékek	ecoTEC
Kondenzációs tárolós készülékek	ecoCOMPACT
Kondenzációs állókazánok	ecoCRAFT VKK
Vízmelegítő berendezések	atmoMAG, turboMAG
Tárolós rendszerű gázüzemű készülékek	atmoSTOR VGH
Indirekt fűtésű melegvíz-tárolók	uniSTOR, auroSTOR
Rétegtöltésű melegvíz-tárolók	actoSTOR
Szolár melegvíz-készítő rendszerek	auroSTEP, auroTHERM, auroFLOW, auroMATIC
Multifunkciós pufferek	allSTOR
Frissvizes állomások	aquaFLOW
Szabályozók	calorMATIC, multiMATIC, sensoHOME, sensoCOMFORT, eRELAX, VRT35, auroMATIC
Keverőmodulok távszabályozók	VR70, VR71, VR91, VR92, KNX csatoló
Kommunikációs modulok	VR920, sensoNET
Hőszivattyúk és kiegészítőik	aroSTOR, aroTHERM, aroTHERM plus, aroTHERM split, flexoTHERM, flexoCOMPACT, geoTHERM, VWZ, uniTOWER, aroCOLLECT, VPS, fluoCOLLECT
Lakásszellőzők	recoVAIR VAR150-360

 

2.   Helyhez kötött, de nem beüzemelés köteles készülékek esetében Forgalmazó csak a termék mellé adott, hitelesített jótállási jegy megléte esetén vállal helytállást a Vállalkozás felé az annál jelentkező jótállási igényekért.

A jótállási jegyre a mintán látható formai követelmények vonatkoznak. A javítási igényt Forgalmazó szervizének vagy a szervizpartneri hálózat valamely tagjának kell írásban továbbítani.

A javítási igény bejelentésének menete:

Amennyiben a Forgalmazó szervizének kerül továbbításra a javítási kérelem, azt az info@vaillant.hu email címre kell megküldeni. A kérelemnek tartalmaznia kell a készülék pontos típusát, gyártási azonosítóját, a fogyasztó nevét, címét és elérhetőségét, valamint a kitöltött jótállási jegy másolatát, a hiba rövid leírását és a hibabejelentés időpontját.

Amennyiben számunkra vagy a márkaszervizhálózat valamely más szerződött tagjának kerül továbbításra a javítási kérelem, úgy annak szintén írásban kell megérkeznie a szervizszolgáltató email címére. A kérelemnek tartalmaznia kell a készülék pontos típusát, gyártási azonosítóját, a fogyasztó nevét, címét és elérhetőségét, valamint a kitöltött jótállási jegy másolatát, a hiba rövid leírását és a hibabejelentés időpontját.

A kérelem elküldése előtt minden esetben ellenőrizni kell a kiválasztott szervizszolgáltató jogosultsági körét. Ezt követően szervizszolgáltató a törvényi határidők figyelembevételével kezeli az igényt és felveszi a kapcsolatot a fogyasztóval.

A helyhez kötött, de nem beüzemelés köteles készülékek listája a következő táblázatban található:

Termékkategóriák	Termékcsalád
Fan-coilok	aroVAIR
Split klímák	VAI5
Napelemes rendszerek elemei	auroPOWER
Decentrális lakásszellőző	VAR60
Hidraulikus tartozékok	VDM modulok
Átfolyó rendszerű elektromos készülékek	electronicVED

 

3.   Nem szervizelhető készülékek esetén a Forgalmazó a készülék mellé adott jótállási jegyen szereplő időszakra vállal a Vállalkozás felé helytállást az annál jelentkező jótállási igényekért. A jótállási jegyre a mintán látható formai követelmények vonatkoznak. Jótállási időn belüli meghibásodás esetén a Vállalkozás a Forgalmazó Budapest, Gubacsi út. 6/B cím alatt található telephelyére szállítja a készüléket a hozzá csomagolt eredeti jótállási jeggyel és a vásárlást igazoló számla másolatával, valamint a hiba rövid leírását és a hibabejelentés időpontját tartalmazó kísérőlevéllel. A Forgalmazó szervize bevizsgálja és jogos igény esetén cserekészüléket biztosít vagy jóváíró számlát készít Vállalkozás részére. A visszaküldött készülékek bevizsgálása kizárólagosan Forgalmazó joga és hatásköre.

A nem szervizelhető készülékek listája a következő táblázatban található:

Termékkategóriák	Termékcsalád
Átfolyó rendszerű elektromos készülékek	miniVED
Elektromos üzemű helyiségfűtők	eloMENT
Kiegészítők, tartozékok szabályozókhoz

 

A jótállási idők termékcsaládok szerint a következő táblázatban találhatók. Nem szerepeltetjük cikkszám szerint az adott készülékhez meghatározott jótállási időt. Az információk csupán tájékoztatási célt szolgálnak. Pontosabb információkért keressenek minket elérhetőségeink egyikén, ill. bővebb tájékoztatásért fordulhatnak a Forgalmazóhoz is.
 

Termékcsalád	Megnevezés	Leírás	Jótállás
Elektromos üzemű fali hőtermelő	eloBLOCK	Fali elektromos készülékek	3 év
Elektromos üzemű helyiségfűtő	eloMENT	Elektromos üzemű helyiségfűtő készülékek	2 év
Gázüzemű fali hőtermelők	atmoTEC	Atmoszférikus kombi készülék	3 év
	ecoTEC	Kondenzációs fali fűtő, kombi, valamint rétegtárolós készülékek
	ecoCOMPACT	Kompakt készülék rétegtárolóval
	auroCOMPACT
Kondenzációs állókazánok	ecoCRAFT	Kondenzációs álló, fűtő készülékek	3 év
Vízmelegítő berendezések	atmoMAG	Átfolyó rendszerű, gázüzemű, kéményes készülékek	2 év
	turboMAG	Átfolyó rendszerű, gázüzemű, zárt égésterű készülékek
	miniVED	Átfolyó rendszerű, elektromos készülékek
	electronicVED
	atmoSTOR	Tároló rendszerű, gázüzemű készülékek	3 év
Indirekt fűtésű melegvíztárolók	uniSTOR	Falra szerelhető és álló kialakítású tárolók	3 év
	auroSTOR	Álló kialakítású szolár tárolók
	uniSTOR VIH RW/SW	Álló kialakítású tárolók hőszivattyúhoz
	actoSTOR	Rétegtőltésű fali melegvíztároló
Szolár melegvíz-készítő rendszerek	auroSTEP VIH S1/S2	Szolár melegvízkészítő rendszerek	3 év
	auroTHERM plus	Nyomás alatti napkollektorok	3 év
	auroTHERM classic/pro	Nyomás alatti napkollektorok	2 év
	auroTHERM VFK	Drainback rendszerű sík kollektorok	2 év
Napenergia hasznosítás multifunkciós pufferrel	allSTOR VPS/3	Multifunkciós puffer tárolók	3 év
Szabályozók	Egységesen minden szabályzó termékcsaládra		2 év
Hőszivattyúk	aroTHERM plus	Levegő-víz, aktív hűtés, monoblokk készülék (R290)	3 év
	aroTHERM split	Levegő-víz, aktív hűtés, osztott rendszerű készülékek
	aroSTOR	HMV hőszivattyú
	flexoTHERM	Talajhő-víz hőszivattyú, aktív hűtés
	geoTHERM	Talajhő-víz hőszivattyú, opc. passzív hűtéssel
	aroCOLLECT, fluoCOLLECT	Levegő kollektor/talajvíz modul
aroVAIR ventilátoros konvektorok	aroVAIR	Magas fali, kazettás és konzolos és légcsatornázható fan coil készülékek	2 év
Lakásszellőztetők	recoVAIR	Centrális hővisszanyerős lakásszellőztető készülékek	3 év
	recoVAIR VAR60	Decentrális lakásszellőztető készülékek	2 év
Légkondicionálók	climaVAIR	Mono és multi légkondicionáló egységek (R32)	3 év
Napelemek	VPV P	Napelem termékcsalád	Külön jótállási jegy szerint
	VPV I	Inverterek (egy-, és háromfázisú)

 

Alkatrész termékeink garanciája:

A Fogyasztóval szerződést kötő Vállalkozás valamennyi Vaillant alkatrészre az alábbiak szerint vállal teljeskörű jótállást.

A jótállás időtartama:

• 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 1 év;
• 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év;
• 250 000 forint eladási ár felett 3 év.

A termék meghibásodását a Fogyasztó köteles haladéktalanul bejelenteni a beépítést végző szakszerviznek. A közlés késedelméből eredő kárért a Fogyasztó a felelős. Az elvégzett munkát a szerelőnek igazolnia kell a helyszínen kiállított és a fogyasztó által aláírt munkalappal.

Az Ön jogállását az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet, az ügyintézés rendjét pedig a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szabályozza.

A szervizelést elvégző a minőségi kifogás bejelentésekor az NGM rendelet szerint köteles – az ott meghatározott tartalommal – jegyzőkönyvet felvenni és annak másolatát haladéktalanul és igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátani.

Fogyasztó a termék kijavítását, illetve – az alábbiakban megjelölt feltételek fennállása esetén – a termék kicserélését kérheti:

• a termék első alkalommal történő javítása során nem javítható;
• a termék három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik;
• a termék javítása a jogszabályban előírt 30 napos határidőn belül nem készül el, vagy az a Fogyasztóra nézve aránytalan sérelemmel jár.
• a csere jogosságáról a Fogyasztóval szerződést kötő vállalkozás dönt a Forgalmazó szakmai véleménye és az aktuális jogszabályok alapján. Fentiek esetén a termék 8 napon belül kicserélendő. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton feltüntetett vételárat a 30 napos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

A jótállási jegy szabálytalan kiállítása, vagy a fogyasztó részére történő átadásának elmaradása nem érinti a jótállási kötelezettségvállalás érvényesíthetőségét, a jótállás érvényesítéséhez azonban rendelkezni kell legalább a vásárlást igazoló számlával/nyugtával.

A kötelező jótállás csak a Vaillant Saunier Duval Kft. által elsőként forgalomba hozott és Magyarország területén vásárolt termékekre vonatkozik.

A kötelező jótállás az Ön törvényből eredő jogait nem érinti, és nem korlátozza. Feloldhatatlan vita esetén a Fogyasztó a Forgalmazó telephelye szerinti megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testülethez, illetve Bírósághoz fordulhat.

Az alkatrész jótállási jegy érvényesítésének kizáró feltételei:

• A készüléket, amelybe az alkatrészt beépítik, nem a mellékelt használati és szerelési dokumentációban leírt követelmények, útmutatások szerint szerelték, üzemeltették, tartották karban. A szerelést, karbantartást mindig jogszabályban előírt képesítéssel rendelkező szakemberrel kell elvégeztetni, ellenkező esetben a garancia érvényét veszti. A márkaszervizhálózat tagjainak elérhetősége megtalálható a Forgalmazó honlapján.
• A készüléket technológiai berendezésként használták, túlterhelték, szakszerűtlenül kezelték, a rendeltetéstől eltérő célra használták.
• Tervezési hiba, nem a műszaki specifikációknak megfelelően tervezték a fűtési rendszert.
•  A fűtési rendszer szilárd és oldott szennyeződéseket tartalmaz, azokat nem távolították el hatékonyan az üzembe helyezés előtt (nem történt meg a rendszer oldószeres átmosása, és a szilárd szennyezőanyagok kiszűrése), valamint nem megfelelő a fűtővíz minősége (pH, keménység és vezetőképesség).
• Szennyezett hálózati víz tisztítatlan használata. Elfagyás okozta hiba. Gázszennyeződés okozta hiba. Égéstermék-elvezetés hibája.
• Elektromos túlfeszültség okozta hiba, a megengedettől eltérő hálózati feszültség, villámcsapás. Elemi csapás okozta rongálódás, meghibásodás.
• Tömítések, O-gyűrűk, gumialkatrészek hőterhelésből adódó elöregedése.

A Forgalmazó alkatrészekhez használatos jótállási mintája megtalálható és letölthető pdf formátumban a menüpont végén. Amennyiben a jótállási jegy a formai követelményeknek nem felel meg, a jótállási igényt felvevő köteles felvenni a kapcsolatot a Forgalmazóval, hogy ez utóbbi ellenőrizhesse az adott jótállási jegy érvényességét.

Alkatrész termékeinkre a Forgalmazó csak abban az esetben vállal jótállást, amennyiben bizonyítottan a márkaszervizhálózatban szereplő partnercég szakembere szerelte be és helyezte üzembe azt! Beszerelési, ill. üzembe helyezési igénye esetén forduljon hozzánk bizalommal!

Vaillant termékek kiterjesztett garanciája:

A Forgalmazó igény szerint további térítés ellenében vállal kiterjesztett garanciát is bizonyos termékeire.

A kiterjesztett garancia időtartama:

• 38 kW alatti névleges fűtőteljesítmény esetén 3+4 év;
• 38 kW feletti névleges fűtőteljesítmény esetén 3+2 év;
• Hőszivattyúkra 3+2 év.

Igénylési határidő: a beüzemelést követő maximum 1 év.

Az igénylés feltétele az egyszeri garancia-hosszabbítási díj megfizetése. Az évente esedékes karbantartásokat a kiterjesztett garancia ideje alatt is el kell végeztetni a Vaillant márkaszervizével vagy bármely szerződött szervizpartnerével. Karbantartási igénye esetén forduljon hozzánk bizalommal! Ne feledje, az éves karbantartás elmaradása a Kiterjesztett Garancia megszűnését vonja maga után!

A 38 kW feletti névleges teljesítményű fali kondenzációs készülékek esetén kiterjesztett garancia abban az esetben köthető, ha a rendszer hőcserélős leválasztással került kiépítésre!

Amennyiben Kiterjesztett garanciát szeretne igényelni, kérjük keressen fel minket elérhetőségeink egyikén vagy forduljon a Forgalmazóhoz.

A Vaillant Saunier Duval Kft. által vállalt garanciákról és egyéb jótállási információkról további tájékoztatás érhető el a gyártó elérhetőségein és weboldalain:

https://www.vaillant.hu/fogyasztok/szolgaltatasok/garancia-regisztracio/

https://www.vaillant.hu/fogyasztok/szolgaltatasok/szerviz/garancialis-feltetelek-content-1664878.html

A Jótállási jegy mintadokumentumok megtekinthetők és letölthetők a következő linkekre katintva:

Alkatrész jótállási jegy minta (12 hónapos)

Egyéb Vaillant termék - jótállási jegy minta (24 hónapos)

Egyéb Vaillant termék - jótállási jegy minta (36 hónapos)